El Falcon 
La lucha por atraer y retener clientes en el sector de las telecomunicaciones es intensa e implacable. Desde el inicio de la liberalización del mercado en 1996, en España se han concedido miles de licencias para prestar esta clase de servicios, aunque existen cinco grandes grupos de operadores con cobertura de red propia.
De acuerdo a Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)en España hay más líneas móviles que residentes, por lo que no es de extrañar que las empresas estén haciendo todo lo posible por llevarse un trozo de ese pastel cada vez mayor.
Para lograrlo, y hasta hace poco tiempo, las empresas más grandes se destinaron enormes cantidades de recursos para publicidad estándar y campañas de captación telefónica. Algo con lo que los más pequeños no podrían competir. Sin embargo, la rentabilidad de estas actividades en términos de captación de clientes deja mucho que desear y los operadores se han visto obligados a ampliar las actividades incluidas en sus planes de marketing para llegar a los clientes de una forma más personalizada y amigable.
El marketing de incentivos es una de las estrategias que reporta mejores resultados para los operadores del sector Telco. La razón es simple. Hoy en día, los clientes responden mejor a las actividades que los recompensan por su lealtad a la marca. Dentro de este ámbito, hay una serie de acciones que se pueden realizar: desde descontar compras y promover la recurrencia; recompensar las recomendaciones de productos o servicios; fomentar la adquisición de nuevos bienes; suscribirse a servicios adicionales o promocionar planes más grandes, etc.
Para que el marketing de incentivos funcione, las empresas de telecomunicaciones deben incluir ciertas premisas que les permitan diferenciarse de la competencia y mantener contentos a sus clientes.
Conoce bien a tu audiencia
De poco sirven los esfuerzos realizados si las acciones realizadas no coinciden con lo que quieren sus clientes o prospectos. Conocer y estudiar sus hábitos de compra es fundamental para diseñar iniciativas atractivas que inspiren al cliente.
Retener, tan importante como atraer
Encontrar un nuevo cliente es mucho más costoso que mantener uno existente. Y en un mercado tan maduro como el de las telecomunicaciones, ninguna empresa puede darse el lujo de dejar ir a los usuarios a los que ha costado tanto trabajo (y presupuesto) abordar.
Ser rápido
Cuando un potencial consumidor se interese por uno de tus productos o servicios, no lo dejes escapar. Para ello, su sitio web debe estar impecable y responder a todas las preguntas que puedan surgir mientras los dirige a la tienda.
Analizar y mejorar
Examina y estudia todo lo que se puede medir. Este análisis te ayudará a tener una idea precisa de la situación de tu negocio, lo que buscan o esperan los consumidores y, en consecuencia, te permitirá adecuar tus acciones para obtener mejores resultados.
siempre positivo
Como comentábamos al principio, algunas operadoras telefónicas realizan campañas muy agresivas para aumentar su cartera de clientes. Estas actividades pueden ser muy intrusivas y, de lo contrario, tener un efecto sobre lo que se pretende para ellos, por lo que recomendamos actividades que recompensen al cliente y valoren su compromiso con la marca.
El seguimiento te diferencia del resto
No te olvides de tu cliente cuando lo hayas conseguido. Mantén una comunicación fluida con él, crea campañas para motivarlo y animarlo a contratar nuevos servicios o recomendar servicios existentes. Establecer una relación de confianza con él será crucial para mantenerla.
Automatizar al máximo para reducir costes y ser más eficientes
Ejecutar programas de incentivos no es fácil. Involucran a diferentes equipos que trabajan juntos para desarrollar una plataforma que consume una gran cantidad de recursos internos. Esto es extremadamente costoso y lleva mucho tiempo configurarlo e incluso más para ver los resultados. Por ello, cada vez son más las empresas que optan por buscar partners tecnológicos que lo hagan por ellas. De esta manera, pueden acelerar su tiempo de comercialización, obtener información en tiempo real y concentrarse en optimizar sus programas.
Por ejemplo, la plataforma proporciona incentivos para los clientes. Felicitarlas marcas pueden incentivar a los clientes nuevos y existentes a lo largo de todo su ciclo de vida y aumentar sus ingresos, ya que su programa de recomendaciones puede comenzar en tan solo dos semanas.
