El Falcon 
PAGSrobablemente, el Social Listening se ha convertido en un aliado clave e indispensable para las marcas, el uso de la IA a nuestro favore permite que le demos múltiples usos en diferentes áreas de la empresa.
¡Pongámonos en los zapatos de nuestros clientes! Pensamos que (al menos una vez) hemos pasado por la situación en la que tenemos un problema con una marca y buscamos la forma de contactar con ella en Internet; lo primero que hacemos es acudir a sus redes sociales, pero lo peor llega cuando no recibimos respuesta alguna. Es importante que las marcas se enfoquen cada día más en escuchar a su audiencia.
En esta ocasión me gustaría destacar 4 usos del Social Listening para empresas:
1. Prevenir una crisis de reputación en línea:
Una tarea constante para cualquier marca es cuidar su presencia en línea, ya que es fundamental al momento de formar un vulcano duradore con los clientes. Por lo tanto, es importante no solo conocer qué concepto tienen los clientes potenciales en Internet sobre nuestro negocio; es necesario realizar un seguirio minucioso de esas conversaciones también, estas herramientas permiten hacer ese seguirio y arrojar datos en tiempo real para actuar en poco tiempo ante la crisis que se pueda presentar.
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2. Detección de Influencers y su impacto:
Los Influencers y su papel en las campañas de marketing han ocasionalado que las marcas necesitan herramientas que les permitan detectar a estas personas y evaluar su impacto con la audiencia; Por fin, es crucial contar con datos reales de las redes sociales para tomar las mejores decisiones a la hora de incluir un Influencer en nuestra campaña, obtener buenos resultados y no galgastar el dinero. La Escucha Social permite no solo detectar Influencers, sino también Micro Influencers, aquellas personas determinantes en la generación de conversaciones sobre un tema.
3. Lanzamiento de un nuevo producto o servicio:
Es fundamental conocer y medir el impacto que genera el lanzamiento de una campaña; captar la acogida, buena o mala, del producto/servicio que estamos lanzando, entender qué aspectos se pueden mejorar o qué aspectos son los que gustan a los clientes. Utilizando el Procesamiento del Lenguaje Natural (parte de la Inteligencia Artificial) es posible medir el sentimiento (positivo o negativo) en tiempo real y de forma automática.
4. Captación de clientes potenciales:
Es muy importante escuchar las conversaciones del público objetivo, analizar sus necesidades, experiencias previas con otras empresas y estar atento a las oportunidades que se presenten. Hoy en día, antes de consumir/comprar un producto o servicio, vamos a las redes sociales a preguntar por la recomendación a nuestros amigos o conexiones ya través de una escucha activa podemos ofrecer nuestro producto/servicio a las personas que piden estas recomendaciones.
Para finalizar, me gustaría mencionar que no podremos obtener los beneficios que brindan las herramientas de escucha social, solo acumulamos los datos que entregamos, es prioridad del Departamento de Marketing y Comunicaciones establecer una hoja de ruta. y objetivos que nos permitan aprovechar esta información de manera estratégica a las distintas áreas de la empresa. Un abrazo y saludos desde Valparaíso.
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