El Falcon 
Compras online: 7 de cada 10 usuarios, satisfecho
Cada vez son más los usuarios que recurren a las tiendas online. Un año después, preguntamos a los socios de OCU qué pensaban del comercio electrónico: what tiendas usan más, qué es lo que compran, si están contentos con estos comercios y queales son los problemas más comunes.
Se les pide que valoren la facilidad de uso de la página, la variedad de productos que ofrece, la calidad de las fotos y la descripción, el nivel de precios, cómo es la información sobre las condiciones legales de compra, los métodos de pago permitidos, las incidencias y la puntualidad en el envio. Finalmente, se les invita a puntuar su satisfacción global con la experiencia. De esta forma podremos tener un certero panorama de la satisfacción con las compras online en España.
Los clientes tienen la palabra
Los datos de casi 30.000 compras realizadas por los socios de OCU en 79 tiendas online nos permiten saber respetables son las tiendas más usadas y respetables son las que dejan más satisfiosos a sus clientes.
Amazon, líder indiscutible
De entrada, pedimos a nuestros socios que indiquen y valoren cinco tiendas online en las que han hecho pedidos. Comprobemos que con diferencia el más popular es Amazon, seguido de AliExpress, El Corte Inglés, Decathlon y Carrefour.
Las tiendas online mejor valoradas
Sin embargo, no es Amazon la más valorada (incluso sí está entre las destacadas). Ese honor recae en Thomann, una tienda de música austriaca, que obtiene un 85 sobre 100.
en la tabla pueden ver defectos son los 15 comercios electronicos que cuentan con los clientes mas satisfiosos.
| TIENDA EN LINEA | VALORACIÓN (0-100) |
| THOMANN | 85 |
| KIABI | 84 |
| MANZANA | 83 |
| CLUB DE PERFUMES | 83 |
| AMAZONAS | 82 |
| CARTUCHO.ES | 82 |
| LA CASA DEL LIBRO | 82 |
| Nespresso | 82 |
| PCCOMPONENTES | 82 |
| SELECCIÓN DE VINO | 82 |
| ZARA | 82 |
| ZOOPLUS | 82 |
| BULEVIP | 81 |
| FARMAVAZQUEZ | 81 |
| MANGO | 81 |
- En ropa y deportes destacan Kiabi, Zara y Mango.
- En electrónica, Apple y PCcomponentes.
- En electrodomésticos, Dyson.
- En el sector de alimentación y bebidas, Nespresso y Vinoseleccion.
- En droguería y parafarmacias, Perfumes Club y FarmaVázquez.
- Thomann, Cartucho.es, La casa del libro, Zooplus o Bulevip, completan la lista de las mejores tiendas online, en opinión de sus usuarios.
En el extremo opuesto, eWish, BangGood, AliExpress y Worten son las tiendas online con clientes menos satisfechos.
Usamos más los mercados
Los usuarios españoles recurren con frecuencia a los marketplaces (es decir, página que venden también productos de distintos comercios), sobre todo por sus bajos precios, aunque luego pueden plantear otros problemas, como la falta de información ofrecida o puntualidad en las entregas. Pero lo cierto es que no todos los usuarios tienen claro a quién están comprando, porque los productos del mercado no siempre se identifican facilitación.
¿Tienes problemas? Confía en OCU
Desde OCU te recordamos que tienes derechos en tus compras online: informate y si algo falla, confía en nuestros expertos. Te podemos ayudar.
